顧客剛剛走進(jìn)一家終端門店，對(duì)于陌生的環(huán)境和導(dǎo)購(gòu)都缺乏安全感，心理上自然會(huì)產(chǎn)生一定程度的抗拒和戒備。通過主動(dòng)與顧客打招呼可以拉近雙方的距離，但與顧客打招呼需要掌握好恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。接下來(lái)，廣東歐泉化妝品代加工廠家就給大家?guī)c(diǎn)建議：

  建議1：請(qǐng)一定要微笑，讓顧客感覺到舒心。為了將主動(dòng)權(quán)掌握在自己手里，可以簡(jiǎn)短的問候下，比如，下午好，節(jié)日好等，根據(jù)時(shí)間來(lái)做出好的問候。

  建議2：接待顧客的時(shí)候切忌過分熱情，不要顧客剛?cè)氲赇伨臀搽S而至，寸步不離；不要對(duì)顧客喋喋不休地介紹產(chǎn)品如何如何。店員要切忌“過分熱情”。

  建議3：有的顧客進(jìn)門以后，會(huì)到處走走看看產(chǎn)品，顯然是閑逛型顧客。店員/店主應(yīng)給其充分的自由選購(gòu)空間，當(dāng)顧客集中注視某件貨品或主動(dòng)提問時(shí)，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該適時(shí)上前提供服務(wù)。

  建議4：如果顧客進(jìn)店后直接去看某件產(chǎn)品，說明顧客在進(jìn)店前就已經(jīng)有了明確的購(gòu)買目標(biāo)，是專程來(lái)購(gòu)買某類產(chǎn)品的。店員/店主應(yīng)面帶笑容，主動(dòng)上前打招呼，積極推薦顧客看中的產(chǎn)品，注意動(dòng)作要迅速、準(zhǔn)確，按顧客的要求盡快成交，盡量不要有太多的游說和建議，以免擾亂顧客的視線，使其舉棋不定或推后購(gòu)買的時(shí)間。

  建議5：當(dāng)閑逛顧客在某件產(chǎn)品前停下腳步仔細(xì)看，說明顧客對(duì)這件產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，這是接近顧客的好時(shí)機(jī)。導(dǎo)購(gòu)可以采用簡(jiǎn)單贊揚(yáng)顧客的方式接近顧客，表達(dá)時(shí)要注意分寸和時(shí)機(jī)，充分體現(xiàn)對(duì)顧客的尊重，不要讓顧客有突如其來(lái)的感覺。在取得顧客的初步信任后，再自然過渡到顧客感興趣的產(chǎn)品上，主動(dòng)為顧客提供服務(wù)，幫助顧客試用，向顧客介紹其正在關(guān)注的產(chǎn)品。

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